Vendedores especialistas
Equipe com conhecimento real de produto, capaz de orientar o tutor em vez de apenas atender.
Varejo · Pet
Crescimento de 155% enquanto o mercado caía 44%.
Cinco lojas em Curitiba, um mercado pet em retração e uma decisão: desenvolver os vendedores em vez de esperar o setor melhorar.
Em resumo
O maior pet shop de Curitiba cresceu 155% em um setor que recuava 44%.
Na paisagem do mercado pet em Curitiba, o Hiperzoo se coloca como mais do que um pet shop comum. Este caso registra as realizações da rede e, principalmente, a jornada de transformação que a tornou referência na região.
O Hiperzoo não esperou o mercado voltar. Mapeou o que os melhores vendedores já faziam, transformou isso em método e treinou toda a operação. Os grupos treinados subiram 23,8% em ticket médio, contra 7,8% dos que não passaram pelo treinamento.
155%
De crescimento de fevereiro a outubro, nas mesmas lojas
−44%
Foi a queda do varejo pet no mesmo período
23,8%
De alta no ticket médio dos grupos treinados
7,8%
Foi a alta dos grupos que não passaram pelo treinamento
O ponto de partida
Um pet shop além do comum.
O Hiperzoo opera cinco lojas estrategicamente localizadas em Curitiba e é o maior pet shop da região. A proposta é simples e forte: oferecer em um único local todos os itens de que o animal precisa.
Isso não apenas simplifica a vida dos tutores como cria uma experiência de compra completa. O varejo pet, no entanto, recuou 44% no período. Enquanto o setor encolhia, a direção optou por atacar o que estava sob controle: o desempenho da própria equipe de vendas.
O trabalho
Excelência e comprometimento desde a primeira fase.
O projeto começou pela visão de Patricia e Eduardo e avançou até a fase de Workshops Líder Treinador. Mais do que conduzir a iniciativa, os dois foram determinantes para o resultado: comprometeram-se com a mudança desde o início.
A identificação dos padrões de venda que sustentavam o desempenho dos melhores vendedores virou material de treinamento, e esses padrões foram estendidos para toda a operação.
Resultados que falam por si
Os grupos treinados cresceram 23,8% em ticket médio. Os não treinados, 7,8%.
O crescimento de 155% considera o período de fevereiro a outubro, nas mesmas lojas, excluídos os vendedores abaixo de R$ 20 mil e o televendas. O recorte importa: ele isola o efeito do trabalho do efeito de expansão.
A diferença entre os dois grupos é a medida direta do que o método produz. Não é efeito de mercado, porque o mercado era o mesmo para os dois.
Os resultados secundários
A atitude da liderança mudou junto.
Ao lado dos números, o projeto produziu uma transformação relevante no comportamento dos líderes do Hiperzoo. Eles passaram a se concentrar no desenvolvimento dos vendedores, e é esse deslocamento de foco que sustenta o ganho depois que a consultoria sai.
O desenvolvimento da equipe deixou de ser evento pontual e virou parte da rotina de quem conduz a operação.
Comprometimento
O comprometimento dos decisores foi o fator determinante.
O que impulsionou esses resultados foi o comprometimento de Patricia e Eduardo com a mudança. Todas as orientações da consultoria foram seguidas, e a rede seguiu buscando avançar em melhoria contínua.
Pontos fortes
O Hiperzoo é o pet shop que é o bicho.
Experiência de loja
Linha ampla para diferentes espécies e raças, em um ambiente agradável e divertido para o tutor e para o pet.
Entendimento do mercado
Leitura profunda do setor pet, que orienta sortimento, atendimento e posicionamento.
Ações externas
Trabalho ativo junto ao público-alvo, fora das quatro paredes da loja.
O aprendizado
Grandes transformações nos gerentes são possíveis.
O projeto do Hiperzoo oferece uma leitura aproveitável por outras empresas: a mudança de comportamento da liderança é possível e é ela que destrava o resultado da equipe.
Pode levar algum tempo. Aplicada com consistência e qualidade, porém, essa mudança produz melhora relevante mesmo em um setor em queda.
O fechamento
Mais do que um pet shop, uma experiência.
O Hiperzoo não é apenas um pet shop: é uma experiência completa para tutores e pets. O compromisso com a excelência, a liderança à frente do processo e a disposição para enfrentar o desafio em um mercado em queda são o que sustentam o caso.
O registro não celebra apenas o que a rede conquistou. Ele serve de referência para outras operações que buscam transformação parecida.
Outros casos
Outras empresas que passaram a bater meta com o nosso método.
Sai um case novo por semana nas nossas redes. Estes são de agora, não de dez anos atrás.
Indústria
Faturamento triplicado em seis meses.
Em meio a uma reestruturação societária, a Ambi Soluções reorganizou a gestão comercial e bateu 80% da meta anual já em setembro.
Varejo farmacêutico
O melhor resultado da história, com três recordes.
Com 24 lojas no Sudoeste do Paraná, as Farmácias Brava registraram três recordes de vendas no mesmo ano e reduziram a distância de produtividade entre os colaboradores.
Energia
Aumento de 650% no faturamento da pós-venda.
A Fator Solar tinha um gargalo claro no pós-venda. Com o método aplicado ao atendimento, o faturamento médio saltou de R$ 2 mil para R$ 15 mil.
Varejo
Recorde de lucratividade em três semanas.
Os multiplicadores da Tintas Verginia voltaram a atuar sobre frete, lucratividade e SKU por nota. O resultado veio em três semanas, com 149,51% de lucratividade.
Farmácia de manipulação
O melhor índice de produtividade da história.
Com mais de 40 anos, a Artesanal estruturou o atendimento dos canais web de Goiânia e Belo Horizonte e reduziu em 25,27% os orçamentos rejeitados.
Varejo farmacêutico
Crescimento pelos indicadores e por mudança de cultura.
Com 56 lojas próprias, televendas e franquias, a Unipreço passou a acompanhar indicadores diariamente e transformou os gerentes em agentes de mudança.
Nutrição animal
Elevação dos padrões no mercado pet.
A PremieRpet levou o método para as equipes dos parceiros. Redes de pet shop e clínicas veterinárias passaram a atender com um novo padrão de conhecimento.
Antes de mudar qualquer coisa, a gente precisa conhecer a realidade do seu negócio.
Na sessão estratégica, um especialista da Metta analisa os números da sua operação, mostra onde o resultado está concentrado hoje e apresenta o caminho para a equipe superar a meta sem depender de você.
Fazemos isso com mais de 1.000 empresas e R$ 8,5 bilhões gerados nas costas. É de onde vem a nossa leitura, e provavelmente já passamos pelo seu segmento.
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