O melhor índice de produtividade da história da empresa.
Uma farmácia de manipulação com mais de quarenta anos de história, iniciando a modernização dos canais web em duas capitais.
Em resumo
Quarenta anos de tradição e o melhor índice de produtividade já registrado, nos canais web.
A Artesanal não tinha processo de atendimento estruturado nos canais online de Goiânia e Belo Horizonte. A virada veio da Gestão da Mudança, com a criação da divisão de vendedores por supervisores, que antes não existia.
Em Goiânia o faturamento subiu 10,7 pontos percentuais e os orçamentos rejeitados caíram 25,27%. Em Belo Horizonte, a marca própria cresceu 8,78 pontos percentuais.
De faturamento no canal web de Goiânia
Em fórmulas, também em Goiânia
De orçamentos rejeitados
Em marca própria, em Belo Horizonte
O ponto de partida
Quarenta anos de tradição, um processo de atendimento sem estrutura.
A Artesanal existe desde 1981 e carrega mais de quatro décadas de experiência em qualidade e personalização de fórmulas.
Os desafios eram a ausência de um processo de atendimento estruturado e a complexidade própria do setor, que torna cada venda mais técnica do que no varejo comum.
O trabalho
Gestão da Mudança e uma nova estrutura de vendas.
O projeto começou em julho, com Naiana na direção de vendas, Luciana na gerência regional, Fernanda no RH e o CEO Evandro à frente das decisões.
O que impulsionou o resultado foi a Gestão da Mudança. A divisão de vendedores por supervisores, que antes não existia, trouxe dinâmica e estrutura ao processo de vendas e se mostrou essencial.
Os números por praça
Resultados nos canais web.
Em Belo Horizonte, o faturamento subiu 2,52 pontos percentuais, o ticket médio cresceu 4%, as fórmulas aumentaram 1,81 ponto percentual e a marca própria disparou 8,78 pontos percentuais.
Em Goiânia, o faturamento cresceu 10,7 pontos percentuais e as fórmulas subiram 11,74 pontos percentuais. Mesmo com alta de apenas 1% no ticket médio, houve redução de 25,27% nos orçamentos rejeitados.
O aprendizado
A ordem das etapas fez diferença.
Realizar o módulo A VENDA 4.0 antes da Gestão da Ativação e envolver a alta liderança diretamente, participando das habilitações junto aos supervisores, foram as duas escolhas que sustentaram o resultado.
Outros casos
Outras empresas que passaram a bater meta com o nosso método.
Sai um case novo por semana nas nossas redes. Estes são de agora, não de dez anos atrás.
Varejo pet
Crescimento de 155% em um setor em retração.
O varejo pet recuou 44% durante a pandemia. Com o modelo de vendas estruturado, o Hiperzoo cresceu 155% no mesmo período, nas mesmas lojas.
Indústria
Faturamento triplicado em seis meses.
Em meio a uma reestruturação societária, a Ambi Soluções reorganizou a gestão comercial e bateu 80% da meta anual já em setembro.
Varejo farmacêutico
O melhor resultado da história, com três recordes.
Com 24 lojas no Sudoeste do Paraná, as Farmácias Brava registraram três recordes de vendas no mesmo ano e reduziram a distância de produtividade entre os colaboradores.
Energia
Aumento de 650% no faturamento da pós-venda.
A Fator Solar tinha um gargalo claro no pós-venda. Com o método aplicado ao atendimento, o faturamento médio saltou de R$ 2 mil para R$ 15 mil.
Varejo
Recorde de lucratividade em três semanas.
Os multiplicadores da Tintas Verginia voltaram a atuar sobre frete, lucratividade e SKU por nota. O resultado veio em três semanas, com 149,51% de lucratividade.
Varejo farmacêutico
Crescimento pelos indicadores e por mudança de cultura.
Com 56 lojas próprias, televendas e franquias, a Unipreço passou a acompanhar indicadores diariamente e transformou os gerentes em agentes de mudança.
Nutrição animal
Elevação dos padrões no mercado pet.
A PremieRpet levou o método para as equipes dos parceiros. Redes de pet shop e clínicas veterinárias passaram a atender com um novo padrão de conhecimento.
Antes de mudar qualquer coisa, a gente precisa conhecer a realidade do seu negócio.
Na sessão estratégica, um especialista da Metta analisa os números da sua operação, mostra onde o resultado está concentrado hoje e apresenta o caminho para a equipe superar a meta sem depender de você.
Fazemos isso com mais de 1.000 empresas e R$ 8,5 bilhões gerados nas costas. É de onde vem a nossa leitura, e provavelmente já passamos pelo seu segmento.
Agendar sessão estratégica